تعِد وحدة تأكيد الجودة بشركة مطابع السودان للعملة أسلوبًا فعّالاً يركز على الطريقة أو الأسلوب الذي من الممكن أن يؤدى به العمل لتحقيق الاستخدام الأمثل للموارد والطاقات البشرية الكامنة، كما إنه ُيعد نظامًا تحفيزيًا، حيث يمنح الصلاحيات للعاملين ويحثهم على النجاح و الإرتقاء بمستويات الأداء.
إن أي عمل بشري لا يمكن أن يصل إلى درجة الكمال المطلق، فأعمال البشر سواء كانت فردية أو جماعية قد يعتريها النقص والخلل، بدرجات متفاوتة، إلا أن السعي للوصول إلى درجة عالية مقبولة من إتقان العمل هو هدف استراتيجي لشركة مطابع السودان للعملة كما جاء في سياسة الجودة .
إن الرقابة على الجودة مصطلح إقتصادي أملته ظروف التقدم الصناعي والثورة التكنولوجية في العصر الحديث، فقد اهتمت الدول الصناعية المتقدمة بمراقبة جودة الانتاج وتحسين الأداء في العمل لتكون السلع المنتجة في غاية الجودة، وبالتالي تنال المؤسسة والسلع المنتجة كليهما ثقةالعميل وتلبي احتياجاته، و يعد اتقان العمل وتحسين الانتاج من تعاليم ديننا الإسلامي الحنيف، يقول الله تعالي : {إن الذين آمنوا وعملوا الصالحات إنا لا نضيع أجر من أحسن عملاً} كما قال رسول الله صلى الله عليه وسلم ” إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه )).
المعنى العام للجودة، هو الجيد نقيض الرديء, أما في المعاجم الإنجليزية فيكثر التعدد والتداخل لمعاني الجودة .. فقد تعني درجة الإمتياز.
وهناك الكثير من المصطلحات التي تترادف أو تتداخل مع مصطلح الجودة .. مع وجود فروق لغوية دقيقة بين هذه المصطلحات، وتتضمن الجودة النوعية عادة تشكيلة مركبة من النوعيات Qualities الفرعية، ويتضمن المصطلح عادة رتبة عالية من الإمتياز والنقاء ، ويعد مدلول الجودة الشاملة Total Quality أشمل وأكثر حضورًا في دراسات الجودة، أما الجودة النوعية فهو أكثرتحديدا ودقة، وقد يعنى بجانب محدد من جوانب الجودة، ولهذا يفـضــل اعتـمـاد مصطلح الرقابة على الجودة Quality Control كمصطلح عام وهدفه الوصول إلى الجودة الشاملة أو الكلية Total Quality في أي مجال من المجالات تربوية كانت او اقتصادية.
ولتحقيق الجودة لابد من انتهاج أسلوب في الإدارة يدعى إدارة الجودة الشاملة Total Quality Managementوهى (تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ، إبتداء من المورد (الممول ) إلى المستهلك ( العميل ) بحيث يمكن إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل ) .
وهناك تعريف اخر هو ( التركيز القوي والثابت على إحتياجات العميل ورضائه وذلك بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل ) .
وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء .
وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي :
1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .
2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة .
3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .
ويعد هذا الأسلوب من أكثر أساليب الإدارة نجاحًا في السنوات الأخيرة، وقد تحقق ذلك في القطاع الخاص قبل القطاع العام، فقد طبقت الشركات والمؤسسات اليابانية نظام إدارة الجودة الشاملة منذ بداية النصف الثاني من القرن العشرين بهدف حل المشاكل الإنتاجية وتحسين الجودة، وأثبت التطبيق العملي لهذا الأسلوب أنه يمكن من خلاله تحقيق توفير كبير في العمليات ُيعادل أضعاف ما يمكن تحقيقه من زيادة المبيعات وحدها، ، إلا أنه يجب أن لا ننظر إلى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأنها العصا السحرية التي يمكن بواسطتها حل وتذليل كافة مشاكل الانتاج.
مفهوم الجودة
هناك أكثر من تعريف للجودة منها:
الجودة تعني: رضا المستفيدين من السلعة أو الخدمة.
الجودة هي: خلو الخدمة من النقائص والعيوب.
الجودة تعني: قدرة الإدارة على تحقيق طلبات العميل بالشكل الذي يتفق مع توقعاته ويحقق رضاه التام عن الخدمة التي قدمت له.
جودة الخدمة هي معرفة ما يريد العميل وتحقيق تلك الرغبــة بشكل صحيـح يـخلو من النقائص والعيوب ومن أول مرة،إضافة إلى تحقيق الاستمرارية في جودة الخدمة وتحسين الأداء. مبادئ الجودة تعني:
الاستمرار في تحسين الجودة وخفض التكلفة، وأداء العمل بالشكل الصحيح
من أول مرة، وتصميم المنتج لتشبـع حاجة العميل مع وضع بعض المعايير
وهناك ميزات في معنى الجودة :
– جودة التصميم Disign quality: وهي تحديد المواصفات والخصائص التي ينبغي أن تراعى في التخطيط والعمل.
– جودة الأداءPerformance Quality، وهي: القيام بالأعمال وفق المعايير المحددة.
وتتطلب إدارة الجودة ما يلي:
1- رسم سياسة الجودة.
2– القيام بالإجراءات المطلوبة.
3- تعليمات العمل.
4- المراجعة.
5- الإجراء التصحيحي.
سياسة الجودة :
يجب أن تغطي سياسة الجودة مجموعة من النقاط وهي:
– الادارة العليا هي المسؤول عن إقامة نظام الجودة وإدارته.
– الكيفية التي يتم بها مراقبة ومراجعة النظام من جانب الإدارة.
– الأعباء / المهام التي يجب أن تتم الإجراءات المحددة لها.
– كيفية مراقبة تنفيذ تلك الإجراءات.
– كيفية تصحيح الإخفاق من الالتزام بالإجراءات.
المراجعة وحدها لا تكفي لنجاح نظام مراقبة الجودة، إن الخطوة المناسبة هي إجراء التصحيح، أي تصحيح ما تم عمله بطريقة غير صحيحة، وعلى الأطراف القائمة بالمراجعة أن تتفق على أفضل ما يمكن من أعمال لتصحيح الأخطاء، ومنع حدوث أي اخطاء من هذا النوع في المستقبل
أثرتطبيق نظام الجودة علي شركة مطابع السودان للعملة:ـ
لقد اعتبرت إدارة شركة مطابع السودان للعملة إن (الجودة )هي ثقافة، وسلوك، وممارسة وتطبيق، وتبعًا لذلك فإنه من الضروري النظر إليها على أنها نظام جديد محسّن ومطوّر للإدارة يتسم بالديمومة وطول المدى. ومن المعلوم أن هذه النظرة لا يمكن أن تحدث ما لم تكن هناك قناعة راسخة من الإدارة العليا بأهمية دور الجودة من أجل تفعيل ممارسات الجودة تفعيلاً يكتب له النجاح والبقاء وقد كان لها ذلك الاهتمام من الادارة العليا .
ان جودة المنتجات التي تقدمها شركة مطابع السودان للعملة تعتمد على كفاءة الإداريين والفنيين لذلك من المهم ان تقوم الشركة باستقطاب الكفاءات الجيدة واللازمة لانجازمهمتها واهدافها لتحقيق سياسة الجودة وتنفيذ تعهد الادارة في تطبيق النظام وفق ما تنص عليها لمواصفة الدولية 9001. لذلك درجت علي تطبيق نظام التلمذة الصناعية. وان مثل هذه الاهداف لا تنعكس على آليات وفعاليات وانشطة الشركة ايجابيا فحسب بل تشمل جميعا لعاملين فيها لما سيحصل عليه من امتيازات علمية وتدريبية وبشكل خاص الفائدة التي يجنيها العميل والتي سوف تكون محل ثقة العملاء وذلك بايمان واصرار قرار الادارة العليا في تطبيقها لنظام الجودة الشاملة.
– ان انشطة وفعاليات وحدة تاكيد الجودة،والعمليات الانتاجية الاخرى لانتاج منتج عالي الجودة سواء كان الفني بكفاءة ادائه النوعي اومستوى مهاراته او دور الجودة بنتائجها وتحليلاتها وتوصياتها ،جميعها تصب في صالح إرضاء العملاء .
ومن اجل ضمان تطبيق نظام الجودة بصورة جيدة توجب علينا معايرة الاجهزة والمعدات والادوات وفق ماتتطلبه بنود المواصفات الدولية،(9001-14001-18001-14298)وكان علينا تحديد اساليب معايرة الاجهزة ومراقبة ادائها وصيانتها وفق خطة سنوية وبصورة مستمرة من اجل الوصول الى نتائج دقيقة وذلك من خلال وضع جدول وبرنامج للصيانة الدورية والوقائية خاص بالادارة الهندسية و تحديد مواقع الخلل وتوثيقها في سجل خاص بوحدة تاكيد الجودة لكل منها و توفير ادلة تفصيلية لتشغيلها (تعليمة عمل ) توضع وتحفظ في موقع وجود الجهاز او المعدة من اجل ضمان تحقيق سهولة الوصول اليه واستخدامه عند الحاجة بل وتحديد الشخص المسؤول.وحصر وتحديد المخاطر.
إن عملية التثقيف والتوعية لها الدور الكبير في هذا النظام نظام الجودة داخل شركة مطابع السودن للعملة وفى هذا المجال فقد عقدت دورات تدريبية عديدة للمعايرة. وتم إقامة العديد من المحاضرات والسمنارت وورش العمل والتنويرات.
