التحسين المستمر فلسفة واسعة المدى ذات معاني متعددة ويمكن تطبيقها من مختلف الأطر، كثيراً ما يشاء إلى التحسين المستمر كمدخل تتبناه المؤسسات لتحسين إدارة الأنشطة والمهام الرئيسية. وهو ما يثري الإنتاجية والأداء، ويصنف البعض الآخر: “التحسين المستمر” بأنه فلسفة للتعليم المستمر والإبداع والتجديد وربما تكون هناك ثلاث نقاط أساسية تؤخذ في الاعتبار عند الإشارة للتحسين المستمر. وهي:
وفق النص هذا المدخل مستمر ووفق تلك الصفة فأن المكاسب والتحسينات المنجزة تعتبر نسبيه وليست قياسات مطلقة.
لا يعتمد التحسين المستمر على الاخصائيين وإنما يعتبر مدخلاً تتبناه المنشأة بأسرها ويعتمد بدرجة كبيرة على مشاركة كل العاملين على كل المستويات.
للتحسين المستمر أثره بعيد المدى على الجوانب السلوكية كما أنه يتوجه نحو تغيير التوجهات الفكرية للناس فضلاً عن الأوضاع الثقافية.
عليه يتلخص التحسين في الأشياء الآتية:
السياسة.
العملية.
العاملون.
الأداء.
ما متطلبات تحقق التحسين في عمليات الإدارة؟
ربما يتطلب الإجابة عن هذا السؤال الصعب النظر إلى الخبرة اليابانية والسبب الذي من أجله دبروا بناء تنافسية على الصعيد العالمي مستخدمين فلسفة كايزن الإدارية والجوانب الثلاثة التي يبشر بها كايزن هي:
التركيز على العملاء من خلال إزالة التالف.
مشاركة العاملين في حل المشكلات.
التوعية بالعمليات من استخدام طرائق (في الوقت المضبوط).
فالمعجزة اليابانية كانت تتطلب عمل دؤوب وانضباط جيد وجهود لا تلين من أجل خلق رضاء العملاء والعمل الفريقي والإدارة حسب الحقائق وما هو أهم من ذلك كله احترام العاملين.
تلخص القائمة التالية فلسفة الإدارة اليابانية بشكل جيد، كما تجيب ببراعة على السؤال المذكور سابقاً بشأن كيفية خلق ثقافة للتحسين المستمر([1]):
القيادة من أعلى.
التعطش إلى المعرفة والتكنولوجيا الجديدة.
ما لدينا الآن رائع للغاية لكن لنقم سوياً بالبحث عن شئ جديد مختلف وأفضل.
الأشياء ليست إما سوداء أو بيضاء وإنما رمادية.
المنطق وحده غير كاف لا بد من مراعاة الطبيعة الإنسانية.
لا تتخذ أبداً قرارات صعبة وإنما الأفضل أن تخلق عملية توليد الخيارات.
الإفراط في النشاط لا يتحول إلى سلوك أناني مفرط.
تركيز أقل على معتقدات الفرد.
لقد كنا على ذلك المسار الطويل، الوقت نفسه ليس هو المسألة.
التنمية الذاتية والرضاء الذاتي مستمرين.
لا توجد صراعات مباشرة وإنما مناقشات وتأن من أجل التوافق العام ثم يأتي التنفيذ السريع الفعال.
